i г. Пермь 242 86 74 +7 (342) 242 00 11
Холодильное, технологическое и др. торговое оборудование. Продажа.
i г. Пермь 240 18 11 +7 (342) 240 18 10
Кассы, весы, автоматизация. Продажа, ремонт, обслуживание.
i г. Кунгур 2 42 23 +7 (34271) 2 24 06
Кассы, весы, холодильное, технологическое, и др. торговое оборудование. Продажа, ремонт, обслуживание.
Пермь, ул. Лодыгина, 5 Кунгур, ул. Гоголя, 9

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Опубликовано: 17.03.2020 Время прочтения: 15 минут

Возврат товара – процедура, которая проводится через онлайн-кассу с выдачей чека «возврат прихода». Каждому продавцу приходится оформлять возвратные документы, поэтому необходимо четко знать, как это делать, чтобы все расчёты сходились, и у налоговой не возникало вопросов.

Нет времени читать? Позвоните нам, наши специалисты проконсультируют по всем возможностям современных онлайн-касс. Телефоны для связи:

Пермь: +7 (342) 240-18-10

Кунгур: +7 (34271) 2-24-06

Когда необходимо делать возврат товара по онлайн-кассам?

Вот ситуации, при которых необходимо проводить операцию возврата через ККТ:

  • Ошибка продавца. Это может быть неправильно введённый артикул товара, его количество или цена;
  • Ошибка обновления системы, когда в онлайн-кассе содержится старая информация (например, стоимость услуги без учета скидки);
  • Сбой в работе программного обеспечения;
  • При отказе покупателя от приобретенного ранее товара или услуги.

Возникают и другие причины, которые приводят к расхождению цены в чеке и реальной стоимости товара или услуги. Каждая ошибка должна быть обоснована документально. Продавцом составляется служебная записка, в которой указана причина расхождений.

Если у Вас появились вопросы, оставьте заявку, и мы Вам перезвоним.

Основания для возврата средств по онлайн-кассе

В вопросах возврата товара закон стоит на стороне покупателя. Но свои права и обязанности должны знать не только потребители, но и продавцы. Это помогает защитить свои интересы в спорных ситуациях. А еще - избежать лишних расходов.

Возврат товара продавцу производится в следующих случаях:

  • отказ от товара, который был ранее приобретен в данном магазине;
  • неправильная стоимость приобретенного товара или услуги (ошибка продавца или отсутствие обновления программы онлайн-кассы).

В законе РФ «О защите прав потребителя» указаны точные сроки и условия для возврата. Вот основные моменты:

  • возврат возможен в случае, если заявленные характеристики не соответствуют действительности или попался товар ненадлежащего качества;
  • у клиента есть 14 дней для того, чтобы обменять приобретенный товар на аналогичный;
  • также дается 14 дней на полный возврат качественного товара, который не был в использовании, но по каким-либо причинам не подошёл;
  • если продавец в срок, указанный в договоре, не приступил к выполнению своих обязательств, то покупатель имеет право на возврат предоплаты.

В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?

Есть ряд категорий товаров, которые нельзя вернуть по закону:

  • Продовольственные товары;
  • Лекарственные средства, медицинскую технику;
  • Любые предметы, которые входят в категорию «личная гигиена»;
  • Нижнее бельё и чулочно-носочные товары;
  • Постельное бельё;
  • Парфюмерия, бытовая химия и косметические средства;
  • Материалы для кройки и шитья, строительные материалы, реализуемые на метраж;
  • Провода и кабели;
  • Мебель;
  • Ювелирные изделия;
  • Упаковка и одноразовая пластиковая посуда;
  • Огнестрельное оружие и аксессуары к нему;
  • Живые существа (животные и растения);
  • Сложная техника (мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты, бытовая электроника);
  • Книги и журналы (непериодические);
  • Автомобили, средства механизации, мотовелотовары и бытовые плавательные средства.
  • Возврат платежей по онлайн-кассе

Как сделать возврат внесенных платежей по онлайн-кассе?

Существует два пути оформления возврата. Выбор зависит от причины, по которой потребовалось вернуть деньги за товар. Сделать это можно в день покупки или в течение 14 дней при отказе.

Возврат день в день

  • В большинстве случаев возврат приходится оформлять из-за ошибки продавца или системного сбоя. Такой возврат производится до того, как покупатель ушёл из магазина.
  • В такой ситуации кассир выбивает сначала чек на возврат. После этого уже можно формировать свежий чек с правильными данными.
  • Обратите внимание: такая операция не проводится при отказе от товара вне зависимости от срока возврата. На следующий день придется соблюдать более сложный порядок действий.
  • Для налоговой службы потребуется два чека и дополнительная информация от продавца (служебная записка).
  • Если ошибочный документ был замечен в день покупки, а покупатель уже ушел, то необходимо оформлять чек коррекции.

Возврат в случае отказа

Возврат платежей в случае отказа

Если клиент по какой-либо причине принял решение вернуть товар, то продавцу необходимо соблюдать в обязательном порядке следующий алгоритм:

1. Выдать покупателю лист или готовый бланк заявления. Документ заполняется с указанием паспортных данных, поэтому обязательно необходимо иметь с собой документы.

2. После заполнения заявления покупателю для подписи выдается бланк накладной для подписи. На данный момент накладные оформляются в свободной форме.

3. Печать и выдача возвратного чека клиенту.

4. Возвращение денежных средств. Возврат производится наличным или безналичным способом. Если покупатель оплачивал свой товар банковской картой, то деньги вернутся к владельцу в течение 10 дней.

Если же деньги не пришли, то обращаться следует к банку, который выпустил карту.

Как вернуть деньги на карту покупателю, если покупка была оплачена наличными средствами?

Для возврата платежа в безналичной форме покупателю необходимо предъявить документы, подтверждающие факт покупки; документ, удостоверяющий личность и карту. Средства начисляются с р/c компании. Акт возврата заполняется с указанием даты, наименования товара, причины отказа, суммы, данных покупателя и подписи.

Обратите внимание, что при оплате картой вернуть деньги наличным способом нельзя. Средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой производился платеж.

Оформление чеков на «расход» и «возврат расхода»

Когда оформляются чеки на «расход» и «возврат расхода»?

Расходные операции по онлайн-кассам совершаются намного реже. «Расходы» характерны для предприятий, которые занимаются вторичной переработкой бумаги, пластика, металлов и камней. После того, как клиент отдаст своё сырьё, ему оформляется чек расхода.

«Возврат расхода» - крайне редкая операция, которая проводится, если необходимо вернуть средства, выданные покупателю (например, если обязательства со стороны клиента выполнены не были).

Когда оформляются возвратные операции по онлайн-кассе при помощи чека коррекции?

Согласно 4 ст. Закона о ККТ, чек коррекции оформляется в том случае, если клиент уже ушёл, а итоговая сумма не сходится (обнаруживается недостача). Самостоятельно оформляться он может в любой день при открытии смены, но не позднее её окончания.

Если покупка была оформлена на большую сумму, чем необходимо, то оформляется «возврат прихода» и деньги возвращаются покупателю. Продавец же создаёт пояснительную записку о причине недостачи в кассовом аппарате.

Онлайн-кассы для магазинов - топ-5 среди наших покупателей:

Отличие чека на возврат от чека коррекции

Чек возврата и чек коррекции имеют разное назначение, внешний вид и оформление.

Чек коррекции в первую очередь позволяет исправить уже допущенные ошибки в стоимости товаров, которые были выявлены кассиром или налоговым органом. Возвратный же документ необходим для полного аннулирования платежа.

Как правильно оформить чек коррекции? Вот последовательность действий:

1. Формирование нового документа – служебной записки. Записка официально регистрируется, ей присваивается свой номер и дата. Именно этот документ представляет собой основание для будущей корректировки.

2. Заполнение чека коррекции. Для создания чека необходимо ввести данные служебной записки.

3. Присваивание типа коррекции (самостоятельно либо в целях исполнения предписания налоговой).

4. Передача документов в контролирующие органы (чек-коррекция, служебная записка и акт об обнаружении излишка средств).

Обязательные реквизиты кассового чека коррекции по 54-ФЗ

В связи с выходом нового закона появились и новшества в процессах работы магазинов. Появление чеков коррекции позволяет избежать штрафа за ошибки и операции без использования онлайн-кассы (действует такое условие в случае самостоятельной корректировки).

Что должен содержать каждый чек коррекции:

  • наименование;
  • номер, дата и время;
  • признак расчета;
  • регистрационный номер ККТ;
  • ИНН и наименование пользователя;
  • номер фискального накопителя;
  • фискальная подпись;
  • корректируемую сумму;
  • место, где проводится кассовая операция.

Возврат чека по онлайн-кассе в бухгалтерской системе 1С

Любой чек, который был сформирован ККТ, в том числе и возвратный, будет отражен в системе 1С. Более точный порядок зависит от актуальной версии системы и индивидуальных настроек.

Если у вас установлена устаревшая версия системы, то придётся вносить данные вручную.

Более подробно узнать о том, какое программное обеспечение подойдет для вашего магазина можно узнать здесь.

Что делать, если на момент оформления возврата нет денег в кассе?

Магазин не обязан возвращать деньги сразу после требования покупателя. Если необходимой суммы в кассе нет, сделать возврат по онлайн-кассе можно в течение 10 дней после запроса. Если нужная сумма не появилась за этот срок, то она списывается с общего счета предприятия.

Налоговая внимательно относится к возвратам. Правильное документальное оформление возврата играет огромную роль для контролирующих органов. Следите за тем, чтобы всё было сделано по правилам, чтобы избежать предупреждений и штрафов.

Современная ККТ поможет решать задачи с возвратами оперативно и автоматизировано. В каталоге Пермторгтехники вы найдете готовые решения для разных магазинов.

Некогда изучать ассортимент? Напишите в онлайн-чат и получите бесплатную консультацию по торговому оборудованию

Товар успешно добавлен в корзину Перейти в корзину

X

Спасибо за заказ!
Наш менеджер скоро с вами свяжется
Заказать звонок